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会员预订酒店问题  
●订单提交后确认时间
  在您提交订单后,我们一般会在30分钟内以短信形式回复您,如遇特殊情况(如酒店忙、系统出错、短信延迟等)会延时,如果60分钟内仍没有收到短信,请致电0335-3580091,3633898.我们会尽力给您解决问题。  当天18:00以后的订单请直接在本站网上预订,我们将会在次日上午10:00前与您确认,谢谢!
●价格和房费
  1.网上所公布的价格均为同各酒店宾馆签定的协议价,它是宾馆给予河源游的最低折扣价,此价格比酒店前台当日挂牌价要低。
  2.秦皇岛中青旅旗舰官网上公布的网上预订价已包含服务费,不包含酒店其他费用及税收。如未作说明均不含早餐及税收(税收指开酒店住宿发票)。如果您没有其它特殊要求,到酒店您只需支付预订时系统计算出的总房费即可,不需要再支付其它费用。
●入住、离店时间
  依惯例,通常酒店最早入住时间为中午12:00,离店时间现在一般调整为下午14:00;个别特殊的度假酒店最早入住时间为14:00-15:00。如需提前入住或推迟离店,酒店会酌情加收一定的费用。
●保留时间
  1.如在订单上无特别注明,对您的预订,酒店在非旺季一般会将房间保留至入住当天的16:00或18:00,超过留房时间未能入住,酒店有权取消预订 。如果晚于18:00到达酒店,请在预订时的特殊要求内注册具体什么时间能到达,火车或航班班次。这种情况某些酒店可能不予确认或需担保。
  2.如果因火车晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店,请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况,并说明大致到达时间,这样酒店还会给您延迟保留。因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的,需自行承担后果。
  3.若您的行程临时更改,请提早通知我们,以便我们与酒店取得联系
●预付房款
  1.当五一、国庆等节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下,部分酒店需要您将房款提前预付至酒店,以保证您的预订能够顺利的获得确定。(为了您预订的酒店入住有保障,必须全额付款到秦皇岛中青旅银行账号或直接付到酒店)。
  2.需要预付的酒店,订单一经确认将不可取消或修改。由于您已经预付房款,不论您何时到达酒店,我们将保证为您预留房间。如果您未按订单上约定的时间或房间数量入住,酒店将按国际惯例扣除相应的房费,所付房款不作退回。请在支付前慎重考虑您是否会修改行程,以免给您造成不必要的损失。
●身份证件
为了保证您顺利入住,请每位旅客带好自己的身份证件,酒店可能会按照相关规定要求每位入住客人进行身份证登记。
●网上预订有保障吗?
  当然有保障!网上预订不收取您任何费用。只要您预订之后接收到预订成功短信,酒店就会给您保留房间。免得直接到酒店无房的尴尬。 网上预订有什么好处?
        1、预订完全免费;
  2、享受比酒店前台更低的价格;
  3、优先订到房间,避免因找房而耽误您的行程。
●如何在网上预订?
  我们提供互联网在线预订,您只需在网站上找到适合您的酒店后,点击相应房型后的预订按钮,然后填写个人资料等信息,提交后您将收到一条订单正在处理中的短信(当网络堵塞时可能会延迟),说明我们的工作人员正在为您处理,一般30分钟内会发送预订结果短信给您。若30分钟后未收到短信可以致电0335-3580091,由我们工作人员为您解决。如果收到含有“订单已确认”或“预订成功”字样的短信,说明您已经预订成功,按时到酒店入住即可;如果收到“满房”的短信,建议您再选择周边其它酒店预订。
●为什么网上预订价格要比酒店前台便宜?
因为我们和酒店有协议,每月会给酒店送去大量的客人,所以我们能拿到更低的协议价。同时酒店为了保证我们给他输送客人,所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。
●预订需要注册吗?
  预订不需要注册就可直接预订,但需要填写您的手机号,方便接收预订结果短信。
●注册或预订时为什么要填写手机号?
  1、用来接收我们发送的预订结果短信;
  2、确认您的身份是有效的;
  3、其它情况下方便和您联系。
●预订酒店中其他问题:
  Q:我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办?
  A:如果您已经通过我们预订了此家酒店,并得到我方的确认,酒店前台就会有您的订单,您可以用订单上的名字查一下,如果还是没有,您可以与我们的预订中心联系,电话:0335-3580091,由我们与酒店联系为您解决此事。
  Q:我行程有变化,要更改/取消已预订的酒店怎么办? A:如果需要更改/取消您的预订,请致电我们预订中心,电话:0335-3580091,由我们客服人员给您处理。
  Q:我想在酒店再多住几天怎么办? A: 如果您在酒店有条件上网的话可以直接修改延长您的订单,也可以电话通知我们的预订中心, 电话:0335-3580091。
  Q:入住酒店时应注意的问题!
  A: 当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续,也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。
  Q:到达酒店后怎样得到预订的房间?
  A:当您到达酒店后,在总台报河源旅游网+您在预订单中填写的姓名,并说明:我有预订。酒店确认后会给您提供所预订的房间。
●为什么我的预订需要担保?
  以下几种情况需要预先支付房费(担保),如果客人未到酒店,房费不退还,用于弥补酒店保留房间造成的损失,客人到店后这部分钱充抵房费。
  1、如抵店时间比较晚,(个别酒店)要求先支付房费要求酒店保留。
  2、酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供担保。
  3、特殊时期,比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人提供担保。需要担保的酒店,订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前请慎重考虑您是否会修改行程,以免给您造成不必要的损失。  
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地址:河北省秦皇岛市海港区文化路132号世贸官邸(西沙滩20栋)2单元-901
地图〕旅游合同签署方式〔公司签约 ,网上签约 ,上门签约 〕,24小时服务热线:18733443330,18603354565,13933557220
地接部:0335-3206085,3230897  组团部:0335-3042860,3633898  票务部:0335-3580091  邮箱:qhdcyts@yeah.net  QQ83006760   微信公众号:qhdzqL
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